Inteligência artificial na hotelaria: como o Hot Beach aumentou em 93% as vendas diretas com as estratégias de marketing da Performa Web

A inteligência artificial na hotelaria já está transformando a forma como hotéis e resorts vendem, se relacionam com seus hóspedes e tomam decisões estratégicas. Um exemplo disso é o case de sucesso do Hot Beach Parques & Resorts, que registrou um aumento de 93% nas vendas diretas em 12 meses.

Desenvolvido pela Performa Web, o projeto ganhou destaque na Hotelier News, um dos principais veículos especializados do setor de turismo e hotelaria no Brasil. 

Mais do que apresentar resultados expressivos, este case mostra como a combinação entre tecnologia, estratégica e análise de dados pode gerar crescimento sustentável. E como também pode fortalecer os canais próprios de venda de marcas que desejam se consolidar na era digital.

O desafio: vender mais sem depender tanto das OTAs

Aumentar as vendas diretas é, sem dúvida, um dos principais desafios enfrentados pela hotelaria moderna. Embora as plataformas de reservas online (OTAs) sejam importantes para ampliar a visibilidade inicial dos empreendimentos, elas também representam custos altíssimos com comissões. Além disso, esse modelo de intermediação reduz o relacionamento direto com os hóspedes, impedindo que o hotel conheça o perfil real de seus clientes.

Foi diante desse cenário desafiador que o Hot Beach decidiu fortalecer sua estratégia comercial e de marketing. O objetivo era aumentar as reservas diretas (site, central de atendimento), aproveitando os dados dos clientes para criar uma operação mais eficiente e menos dependente.

No entanto, para alcançar esse patamar, a empresa entendeu que era preciso ir muito além de apenas investir em mídia paga de forma isolada. Era fundamental integrar diferentes áreas de negócios para que todas as frentes de comunicação trabalhassem exatamente na mesma direção.

A estratégia: quando dados, CRM e inteligência artificial trabalham juntos

Em vez de tratar mídia, CRM e análise de dados como frentes independentes, a PW desenhou uma estratégia unificada, conectando tudo em um único ecossistema. 

Por consequência, cada interação passou a gerar informações para otimizar campanhas, segmentar públicos e personalizar a comunicação ao longo de toda a jornada de compra.

Nesse contexto, os dados proprietários (First Party Data) tiveram um papel fundamental. Eles permitiram compreender o comportamento real dos usuários e criar campanhas hiper-personalizadas. Em contrapartida, as ferramentas de inteligência artificial na hotelaria apoiavam a análise dessas oportunidades de otimização em tempo real, prevendo tendências de busca e ajustando lances de mídia dinamicamente.

Essa integração robusta tornou as decisões consideravelmente mais rápidas, reduz desperdícios de orçamento e aumentou de forma escalável a eficiência das campanhas de aquisição. Como afirmou Rodrigo Vaz, Diretor Comercial do Hot Beach, em entrevista ao Hotelier News:

“Não existe passo a passo nem bala de prata, mas uma combinação de iniciativas que funcionam como uma engrenagem. Os índices referem-se a um período específico de 12 meses. […] Saímos de uma participação de 9% para 27% das vendas pelo site. Nossa central de reservas cresceu 43%, chegando a representar 70% das vendas diretas. Esses números só foram possíveis porque passamos a conversar com novos públicos.”

A fala do executivo resume com perfeição a filosofia do projeto: a tecnologia sozinha não opera milagres. Os melhores resultados de negócios surgem quando dados estruturados, pessoas capacitadas e estratégia clara trabalham de forma coordenada.

Os resultados da inteligência artificial na hotelaria falam por si

Em um período de apenas 12 meses, a nova abordagem trouxe impactos profundos e mensuráveis para a operação comercial do Hot Beach. Os principais indicadores de performance (KPIs) auditados foram:

• 93% de crescimento nas vendas diretas realizadas pelo site;
• 86% de aumento na taxa de conversão da página da web;
• 30% de crescimento no ROI (Retorno Sobre o Investimento) das ações de marketing;
• Mais de R$ 1,1 milhão economizados em comissões que seriam pagas a intermediários;
• ROI Geral de 25x, comprovando a extrema eficiência da estratégia baseada em dados.

Mais do que simplesmente inflar os números de receita, o projeto fortaleceu o principal ativo de longo prazo do empreendimento: o relacionamento direto e transparente com seus hóspedes. Ao reduzir a dependência das grandes agências de viagens, o Hot Beach passou a ter controle total sobre sua estratégia comercial, seus dados de consumo e sua régua de comunicação pós-venda.

Uma nova forma de fazer marketing e gerar valor

Esse case de sucesso prova que a inteligência artificial na hotelaria não deve ser vista meramente como uma ferramenta de automação de tarefas repetitivas ou robôs de atendimento simples. Afinal, seu verdadeiro potencial reside na capacidade de transformar dados brutos e dispersos em decisões preditivas inteligentes.

Quando integrada profundamente ao CRM e à mídia digital, a IA ajuda a identificar padrões de comportamento ocultos, prever momentos de alta intenção de compra e direcionar os investimentos de marketing para os públicos com maior potencial de conversão. Com o propósito de maximizar o valor de cada centavo investido, a tecnologia elimina os achismos e consolida uma cultura totalmente orientada por dados (data-driven).

Em outras palavras, isso se traduz em campanhas mais assertivas, menor custo de aquisição de clientes (CAC), uma experiência de navegação muito mais agradável para o consumidor final e, naturalmente, maior lucratividade para o negócio.

Um reconhecimento que reforça a relevância do case no mercado nacional

Como era de se esperar, os resultados expressivos conquistados pelo Hot Beach chamaram a atenção do mercado turístico nacional e foram destaque de capa no Hotelier News, uma das maiores referências em conteúdo de negócios para o setor de hospitalidade no Brasil.

Com certeza, esse reconhecimento público consolida o case como um norte e uma referência de mercado para outras empresas do setor. O movimento reforça uma tendência: a tecnologia deixou de ser uma área de suporte operacional e assume o suporte estratégico dentro das empresas.

O olhar analítico da Performa Web

Para a Performa Web, este projeto representa exatamente a mentalidade que defendemos para o marketing digital contemporâneo: um modelo conectado, inteligente, focado em negócios e totalmente orientado por dados reais. Denis Casita, Diretor de Operações da PW, destaca o orgulho da agência em fazer parte dessa jornada de transformação:

“Fazer partes dessa transformação com o Hot Beach reforça nosso compromisso em transformar dados brutos em decisões de inteligência em tempo real. O crescimento de 93% em vendas diretas e ROI de 25x refletem a sintonia perfeita entre nosso time e a visão inovadora deles.”

Muito além de alcançar excelentes indicadores pontuais, o principal objetivo da nossa parceria foi construir uma estrutura digital madura e preparada para evoluir de forma contínua, utilizando a inteligência artificial para amparar decisões de negócios e gerar escalabilidade.

O futuro do turismo passa por dados e inovação

Como vimos, o case do Hot Beach demonstra que aumentar o volume de vendas diretas não depende de fórmulas mágicas, de investimentos descontrolados em mídia ou apenas da adoção isolada de ferramentas da moda. O verdadeiro diferencial competitivo está na habilidade de integrar tecnologia, dados e pessoas em torno de um objetivo claro.

Quando as informações de comportamento do consumidor são usadas de forma inteligente, o marketing deixa de ser encarado como um centro de custo e passa a atuar como o principal motor de tração e crescimento do negócio.

A inteligência artificial deve servir para potencializar o talento humano, criar experiências digitais altamente relevantes e gerar lucros previsíveis. Se a sua rede de hotéis ou resorts quer dar o próximo passo em direção à autonomia comercial, o momento de desenhar essa estratégia é agora.

Fale com os especialistas em IA e dados da Performa Web e descubra como transformar a realidade do seu negócio.