{"id":448,"date":"2022-06-09T12:52:35","date_gmt":"2022-06-09T15:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/?p=448"},"modified":"2022-06-09T12:55:28","modified_gmt":"2022-06-09T15:55:28","slug":"transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/marketing-digital\/transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital?"},"content":{"rendered":"

Adotar um modelo digital e adaptar-se a ele \u00e9 fundamental para que empresas de todos os setores possam competir e ter sucesso. Mas, para muitos, pode ser dif\u00edcil <\/span>navegar pela transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span> a fim de se conectar com seus clientes e ter uma influ\u00eancia online.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Com novas tecnologias digitais se aproximando de muitos setores (basta pensar no Airbnb ou no Spotify),<\/span>\u00a0o sucesso chegar\u00e1 \u00e0s empresas que garantam que sua equipe tenha as <\/span>habilidades digitais necess\u00e1rias para preparar m\u00e3o de obra para o futuro<\/span>. Essencialmente, qualquer transforma\u00e7\u00e3o deve estar tecida na estrutura da empresa e ser defendida pelos l\u00edderes para obter o maior impacto poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Infelizmente, muitas empresas est\u00e3o ficando para tr\u00e1s. Algumas acham que \u00e9 tarde demais para come\u00e7ar. De acordo com o <\/span>Boston Consulting Group<\/span><\/a>, apenas 30% das empresas embarcam com sucesso em uma transforma\u00e7\u00e3o digital. E isso s\u00f3 ficar\u00e1 mais dif\u00edcil \u00e0 medida que as tecnologias digitais continuarem evoluindo e os clientes deixarem para tr\u00e1s marcas que n\u00e3o operem de forma online – seja para atendimento ao cliente ou com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste artigo, analisamos os benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital para os trabalhadores e os neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, damos algumas maneiras de ajudar voc\u00ea a chegar l\u00e1 mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital muda constantemente a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n

A obsess\u00e3o do mundo com a tecnologia mais recente, m\u00eddias sociais e aplicativos gira em torno do desejo de uma vida mais f\u00e1cil. As pessoas querem solu\u00e7\u00f5es valiosas para seus problemas. Mas, vai muito al\u00e9m disso, as querem de maneira r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia dos clientes est\u00e1 no centro do mundo digital, especialmente para setores voltados para o cliente, como governo, sa\u00fade, manufatura e varejo. Como resultado, o foco principal da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 usar tecnologia de ponta para melhorar a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O artigo <\/span>‘Leading in the Digital Era’<\/span><\/a> da Harvard Business School<\/em>, revelou os objetivos da transforma\u00e7\u00e3o digital com base em respostas de executivos seniores e a experi\u00eancia do cliente ficou em primeiro lugar, seguida pela infraestrutura de tecnologia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u201cNos bancos, o aplicativo m\u00f3vel \u00e9 a vers\u00e3o digital da caderneta que voc\u00ea recebeu quando abriu uma conta. Isso \u00e9 o que os servi\u00e7os financeiros fizeram por muito tempo. O efeito l\u00edquido foi uma enorme disrup\u00e7\u00e3o quando as pessoas olharam para o processo e o reinventaram. A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 reinventar o modelo de neg\u00f3cios e o processo.\u201d Brian Coorish, diretor administrativo da Accenture Interactive<\/strong><\/p>\n

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\"transforma\u00e7\u00e3o
Foto de Markus Spiske no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Ela gera insights baseados em dados<\/strong><\/h2>\n

Um dos grandes benef\u00edcios de se tornar digital \u00e9 a capacidade de rastrear m\u00e9tricas e analisar os dados obtidos durante os esfor\u00e7os empenhados em marketing<\/a> digital. O uso desses insights permite que as empresas otimizem suas estrat\u00e9gias e processos a fim de obterem resultados ainda melhores.<\/span><\/p>\n

Nas empresas, apenas duas coisas realmente importam: custos e receita. \u00c9 poss\u00edvel fazer grandes mudan\u00e7as em ambos ao integrar insights baseados em dados \u00e0 cultura da empresa.<\/span><\/p>\n

O uso <\/span>de insights baseados em dados<\/span> para entender os clientes e retorn\u00e1-los \u00e0 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios permite hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, relev\u00e2ncia, feedback em tempo real e agilidade. Isso desafia as empresas a fazerem uso de dados estruturados (informa\u00e7\u00f5es pessoais do cliente) e n\u00e3o estruturados (m\u00e9tricas de m\u00eddias sociais), reunindo dados de v\u00e1rios lados da empresa para ajudar a impulsionar a jornada de transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia dos dados na tomada de decis\u00f5es e <\/span>no marketing baseado em dados<\/span> n\u00e3o deve ser subestimada. Com a lideran\u00e7a certa para incentivar essa atitude em toda a organiza\u00e7\u00e3o, o caminho para um ROI mais alto se tornar\u00e1 muito mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

Ela incentiva a colabora\u00e7\u00e3o e melhora a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

Muitas pessoas temem mudan\u00e7as. A ideia de toda a organiza\u00e7\u00e3o fazer uma enorme transforma\u00e7\u00e3o digital pode ser uma perspectiva assustadora para seus trabalhadores, desde a lideran\u00e7a at\u00e9 os funcion\u00e1rios de n\u00edvel b\u00e1sico. Logo, todos os processos e estrat\u00e9gias, at\u00e9 a estrutura central e a cultura da empresa, precisam ser abordados.<\/span><\/p>\n

No entanto, nisso h\u00e1 uma oportunidade de uni\u00e3o entre todos os trabalhadores. Para maximizar as chances de uma mudan\u00e7a bem-sucedida, \u00e9 preciso haver forte comunica\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a e foco na experi\u00eancia do funcion\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que os funcion\u00e1rios experimentaram esgotamento e aumento da carga de trabalho durante a pandemia, muitos optaram por deixar seus empregos ou mudar de carreira em um fen\u00f4meno chamado <\/span>‘A Grande Demiss\u00e3o’<\/span><\/a> . Junte isso \u00e0 crescente escassez de habilidades – principalmente habilidades digitais – e voc\u00ea pode ver que muitas transforma\u00e7\u00f5es podem ser prejudicadas em um momento em que precisam ser aceleradas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Logo, as empresas precisam fornecer suporte e orienta\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios em sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital. Os funcion\u00e1rios devem entender o prop\u00f3sito da transi\u00e7\u00e3o e v\u00ea-la como um benef\u00edcio para os clientes e a empresa – por que est\u00e3o fazendo esse trabalho – em seu desenvolvimento e crescimento, em vez de se concentrar apenas na estrat\u00e9gia e na vis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Pessoas que t\u00eam uma experi\u00eancia de funcion\u00e1rio positiva t\u00eam 16 vezes o n\u00edvel de engajamento de funcion\u00e1rios com uma experi\u00eancia negativa e s\u00e3o oito vezes mais propensos a quererem permanecer em uma empresa – McKinsey Employee Experience Survey<\/i><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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Com as ferramentas e o treinamento certos, os funcion\u00e1rios podem quebrar as diferen\u00e7as de idade e as divis\u00f5es sociais para se envolverem em conversas e aprenderem juntos. Logo, uma <\/span>lideran\u00e7a s\u00f3lida<\/span> e com orienta\u00e7\u00e3o clara, melhorar\u00e1 a intelig\u00eancia digital da for\u00e7a de trabalho e incentivar\u00e1 a colabora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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\"transforma\u00e7\u00e3o
Foto de Kenny Eliason no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital aumenta a agilidade e inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Nos neg\u00f3cios, agilidade \u00e9 a capacidade de melhorar continuamente e desenvolver rapidamente, especialmente em rela\u00e7\u00e3o aos processos digitais.<\/span><\/p>\n

Assim, ama organiza\u00e7\u00e3o \u00e1gil e que est\u00e1 melhor equipada para navegar pela incerteza, para definir responsabilidade, prestar contas, mitigar riscos e alcan\u00e7ar resultados espec\u00edficos, est\u00e1 mais preparada para ter um neg\u00f3cio que seja sustent\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

A Dra. Brigit Koenig, CEO da Allianz Health da Alemanha, resumiu a situa\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios na era digital, quando disse: \u201cO trabalho nunca acaba. H\u00e1 sempre mudan\u00e7as e sempre mais a fazer.\u201d<\/span><\/p>\n

O r\u00e1pido desenvolvimento e a natureza em constante evolu\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio digital n\u00e3o deixam tempo para as empresas se acomodarem. Em outras palavras, ser \u00e1gil tamb\u00e9m significa que as empresas est\u00e3o prontas para a inova\u00e7\u00e3o e podem at\u00e9 mesmo identificar lacunas ou oportunidades no mercado, pois est\u00e3o cientes do espa\u00e7o digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

E mesmo aqueles que est\u00e3o no topo devem estar prontos para se adaptar e inovar. Sempre haver\u00e1 novos concorrentes, novas ferramentas e <\/span>novas te<\/span>n<\/span>d\u00eancias digitais<\/span>. Isso significa que o cliente vai exigir mais, querendo tudo de forma mais r\u00e1pida e melhor do que antes. Logo, estar pronto e \u00e1gil \u00e9 crucial!<\/span><\/p>\n

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Ela atualiza habilidades e conhecimentos<\/strong><\/h2>\n

Um relat\u00f3rio <\/span>do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/span><\/a> descobriu que, em m\u00e9dia, as empresas estimam que cerca de 40% dos trabalhadores exigir\u00e3o requalifica\u00e7\u00e3o de seis meses ou menos, e 94% dos l\u00edderes empresariais esperam que os funcion\u00e1rios adquiram novas habilidades no trabalho, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 65% com dados de dois anos atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n

E o futuro dos neg\u00f3cios digitais em 2025 \u00e9 apontado como sendo fortemente constru\u00eddo com base em soft skills: <\/em>como pensamento cr\u00edtico, an\u00e1lise de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e habilidades de autogerenciamento, como aprendizado ativo, resili\u00eancia, toler\u00e2ncia ao estresse e flexibilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em termos de fun\u00e7\u00f5es, aquelas cuja demanda est\u00e1 aumentando s\u00e3o:<\/span><\/p>\n