{"id":539,"date":"2022-07-28T16:38:57","date_gmt":"2022-07-28T19:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/?p=539"},"modified":"2022-07-28T16:39:42","modified_gmt":"2022-07-28T19:39:42","slug":"marketing-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/sem-categoria\/marketing-omnichannel\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de marketing omnichannel para iniciantes: o que voc\u00ea precisa saber para come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea quer lan\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de <\/span>marketing omnichannel<\/b> mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar?\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea poder\u00e1 aprender mais sobre como uma estrat\u00e9gia de marketing omnichannel funciona: o que \u00e9, seus benef\u00edcios e como come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar com a defini\u00e7\u00e3o, confira:\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 marketing omnichannel?<\/b><\/h2>\n

O marketing omnichannel, ou omnicanal, significa que a sua empresa est\u00e1 utilizando diferentes canais de marketing para criar uma experi\u00eancia de marca perfeita e completa para os seus clientes.<\/span><\/p>\n

O comportamento do consumidor molda essa estrat\u00e9gia porque ela depende de como eles interagem com o seu neg\u00f3cio. A abordagem omnichannel opera sob a ideia de que, quando as pessoas desejam fazer uma compra, seja para um produto ou servi\u00e7o, elas usar\u00e3o v\u00e1rios canais online e off-line antes de tomar sua decis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, a sua empresa precisa encontrar as pessoas onde quer que estejam online para ter sucesso com esse tipo de campanha.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketing Multicanal x Marketing Omnichannel\u00a0<\/b><\/h3>\n

Agora voc\u00ea pode estar pensando que o marketing omnichannel \u00e9 uma vers\u00e3o mais complexa do marketing multicanal, que se concentra em alcan\u00e7ar as pessoas por meio de v\u00e1rios canais online, como m\u00eddias sociais, e-mail, an\u00fancios e outras formas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Entretanto, usando uma abordagem multicanal, voc\u00ea normalmente compartilha a mesma mensagem em seus canais de marketing com a esperan\u00e7a de que algu\u00e9m tome uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea deseja aumentar a participa\u00e7\u00e3o em sua nova aula de Yoga, voc\u00ea ir\u00e1 compartilhar as informa\u00e7\u00f5es das pr\u00f3ximas aulas nas m\u00eddias sociais, na newsletter, no seu site e nos an\u00fancios.<\/span><\/p>\n

O marketing omnichannel tamb\u00e9m envolve v\u00e1rios canais online. Mas a complexidade aparecer\u00e1 quando voc\u00ea tentar encontrar pessoas em diferentes est\u00e1gios de suas jornadas, em v\u00e1rios locais online, com mensagens personalizadas para cada canal de marketing.<\/span><\/p>\n

Em vez de compartilhar a mesma mensagem em todos os lugares, voc\u00ea deve usar seus canais de marketing para orientar as pessoas em uma jornada at\u00e9 sua empresa. Promover sua aula de Yoga com uma abordagem omnichannel ainda usaria uma variedade de canais, mas em vez de compartilhar uma atualiza\u00e7\u00e3o geral sobre a aula, voc\u00ea personaliza seu conte\u00fado para diferentes pontos de venda.<\/span><\/p>\n

Primeiramente, voc\u00ea deve atualizar seu site e publicar nas redes sociais que tem uma nova turma. Depois alcan\u00e7a pessoas que j\u00e1 frequentaram aulas com um an\u00fancio em v\u00eddeo explicando os benef\u00edcios da sua nova aula. E, finalmente, envia a esses alunos atuais e antigos um c\u00f3digo de desconto por e-mail. Ent\u00e3o, alguns dias antes de sua nova aula, voc\u00ea envia uma atualiza\u00e7\u00e3o por SMS \/ WhatsApp perguntando aos inscritos se eles estar\u00e3o presentes.<\/span><\/p>\n

Quer mais exemplos de marketing omnichannel? Continue lendo.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/h4>\n

Exemplo de marketing omnichannel<\/b><\/h4>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa de um aplicativo sofisticado ou tecnologia cara para ter uma presen\u00e7a omnicanal. Digamos que voc\u00ea ofere\u00e7a servi\u00e7os de reforma de casas. Ent\u00e3o, o seu site tem um formul\u00e1rio para que as pessoas entrem em contato e, quando preenchem o formul\u00e1rio, especificam o motivo pelo qual precisam de seus servi\u00e7os por meio de uma lista dropdown.<\/span><\/p>\n

Depois de preencher o formul\u00e1rio, elas recebem um texto agradecendo pelas informa\u00e7\u00f5es do projeto e compartilhando um cronograma de quando podem esperar uma resposta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em seguida, voc\u00ea usa a automa\u00e7\u00e3o para enviar um e-mail sobre o que elas devem saber antes da reuni\u00e3o e como fazer um or\u00e7amento para o projeto espec\u00edfico que elas definiram no formul\u00e1rio de contato.<\/span><\/p>\n

Durante a reuni\u00e3o, voc\u00ea encaminha um documento que cont\u00e9m um c\u00f3digo QR com link para um v\u00eddeo sobre como preparar a casa para a reforma.<\/span><\/p>\n

Depois que o trabalho estiver conclu\u00eddo, voc\u00ea envia seus boletins regulares por e-mail para o cliente e, ocasionalmente, envia um an\u00fancio sobre uma promo\u00e7\u00e3o especial que eles podem achar interessante.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, s\u00e3o v\u00e1rios canais, v\u00e1rios tipos de comunica\u00e7\u00f5es, mas tudo bem alinhado com o que voc\u00ea deseja passar para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/h2>\n

Por que usar o marketing omnichannel?<\/b><\/h2>\n

O marketing omnichannel ajuda a proteger sua empresa das constantes mudan\u00e7as no mundo do marketing digital. Em outras palavras, como voc\u00ea usa v\u00e1rios canais para alcan\u00e7ar seu p\u00fablico, n\u00e3o depende de uma plataforma espec\u00edfica para ter sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se o sucesso do marketing da empresa depender inteiramente do<\/span> retargeting<\/span><\/a> para seu p\u00fablico por meio das m\u00eddias sociais, uma grande mudan\u00e7a tal como se livrar de cookies de terceiros (o que – vou lembr\u00e1-lo – \u00e9 uma coisa que realmente est\u00e1 acontecendo) impactaria sua estrat\u00e9gia muito negativamente.<\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 mais f\u00e1cil diminuir os riscos se voc\u00ea tiver outros meios para alcan\u00e7ar seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Quase 70% dos clientes contam com uma variedade de canais para fazer apenas uma transa\u00e7\u00e3o, de acordo com a Salesforce. Uma estrat\u00e9gia de marketing omnichannel significa que sua empresa pode usar esses canais para encontrar as pessoas no processo de compra e lev\u00e1-las a uma aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E como o marketing omnichannel se concentra no cliente e em como ele usa a Internet, voc\u00ea pode lhe oferecer uma experi\u00eancia melhor. Excelentes experi\u00eancias do cliente levam a clientes mais felizes e leais.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ter uma estrat\u00e9gia omnichannel de sucesso, voc\u00ea precisa conhecer bem o seu p\u00fablico e como eles v\u00e3o de f\u00e3s da empresa a clientes recorrentes. Os insights que voc\u00ea obtiver ao mergulhar nas jornadas de seus clientes podem ajud\u00e1-lo a atender \u00e0s suas expectativas j\u00e1 existentes e enriquecer suas campanhas de marketing em geral.<\/span><\/p>\n

A Salesforce tamb\u00e9m disse que mais<\/span> de 65% dos clientes<\/span><\/a> chegam a uma empresa esperando que ela entenda as necessidades e expectativas que eles t\u00eam. Voc\u00ea certamente ter\u00e1 uma s\u00f3lida compreens\u00e3o de seus clientes depois de criar sua estrat\u00e9gia de marketing omnicanal.<\/span><\/p>\n

Em resumo: uma abordagem omnichannel ajuda voc\u00ea a antecipar melhor as necessidades de seus clientes, criar fidelidade e potencialmente aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Como dar in\u00edcio a uma campanha de marketing omnichannel<\/b><\/h2>\n

Compreender seus clientes e os seus meios de contato continua a ser uma grande parte de seus esfor\u00e7os omnichannel. Portanto, descobrir os canais que eles usam e onde eles interagem com voc\u00ea \u00e9 fundamental para o seu sucesso.<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea use uma plataforma de dados pr\u00f3pria, como CRM ou CDP, voc\u00ea j\u00e1 tem um \u00f3timo lugar para analisar a jornada do seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por outro lado, se voc\u00ea usa uma ferramenta de an\u00e1lise no site, poder\u00e1 visualizar diferentes m\u00e9tricas sobre como as pessoas chegam a ele e suas intera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode perguntar aos seus clientes antigos ou atuais como eles o encontraram e as etapas que eles seguiram para fazer uma compra. N\u00e3o precisa ser algo super complicado.<\/span><\/p>\n

Vale mencionar que voc\u00ea n\u00e3o deve querer fazer mais do que pode dar conta. Voc\u00ea deve estar nos canais que seus clientes usam, mas apenas se tiver os recursos para isso. Concentrar sua energia em 3-4 canais \u00e9 muito mais eficaz (e menos estressante do que) lutar para acompanhar 7.<\/span><\/p>\n

Depois de entender onde seus clientes gastam seu tempo on-line, voc\u00ea pode descobrir como atender \u00e0s necessidades e expectativas deles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Identifique os pontos problem\u00e1ticos pesquisando as consultas que levam as pessoas \u00e0s suas p\u00e1ginas com uma ferramenta como<\/span> o Google Search Console<\/span><\/a>,<\/span> Ahrefs<\/span><\/a> ou<\/span> Semrush<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de ficar de olho na sua<\/span> buyer persona<\/span><\/a> e nas suas campanhas. Voc\u00ea pode ter errado um pouco o alvo com seu conte\u00fado ou seu p\u00fablico pode ter mudado \u00e0 medida que cresceu. A melhor parte do marketing digital \u00e9 que voc\u00ea pode fazer atualiza\u00e7\u00f5es rapidamente com base em seus dados.<\/span><\/p>\n

E, claro, conte com a Performa Web para te ajudar com o seu marketing digital.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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