{"id":547,"date":"2022-08-05T17:36:14","date_gmt":"2022-08-05T20:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/?p=547"},"modified":"2022-08-05T17:38:27","modified_gmt":"2022-08-05T20:38:27","slug":"os-3-estagios-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/dicas-marketing-digital\/os-3-estagios-da-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Os 3 est\u00e1gios da jornada do cliente e como dominar cada um deles"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os est\u00e1gios da jornada do cliente podem ajudar voc\u00ea a identificar o caminho do seu cliente at\u00e9 a convers\u00e3o para que voc\u00ea possa otimizar suas estrat\u00e9gias a fim de gerar mais vendas e receita para sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste post, vamos mergulhar nas tr\u00eas etapas da jornada do cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Descoberta<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Considera\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Decis\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ent\u00e3o, continue a ler para saber como dominar cada etapa da jornada do cliente e gerar mais vendas e receita para sua empresa!<br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E caso voc\u00ea deseje implementar estrat\u00e9gias personalizadas para cada etapa da jornada de seus clientes imediatamente, a<\/span><b> Performa Web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode te ajudar. <\/span><a href=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/fale-conosco\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fale conosco!<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A jornada do cliente descreve o caminho do cliente at\u00e9 a compra. Em muitos casos, seus clientes n\u00e3o far\u00e3o uma compra imediatamente, mas passar\u00e3o um tempo conhecendo sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como falamos anteriormente, os est\u00e1gios da jornada do cliente s\u00e3o divididos em tr\u00eas est\u00e1gios principais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descoberta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considera\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decis\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreender essas etapas pode ajud\u00e1-lo a identificar onde seus clientes em potencial est\u00e3o. Isso quer dizer, em termos de prepara\u00e7\u00e3o para a compra e assim voc\u00ea poder\u00e1 fornecer o conte\u00fado mais adequado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como resultado, voc\u00ea pode melhorar seus m\u00e9todos de marketing e seu site para incentivar mais convers\u00f5es e vendas para sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Explicaremos cada etapa da jornada do cliente com mais detalhes abaixo, ent\u00e3o continue a ler!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_551\" aria-describedby=\"caption-attachment-551\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-551 size-full\" src=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-26.jpeg\" alt=\"Foto de Bild von Coffee Bean no Pixabay - jornada do cliente\" width=\"750\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-26.jpeg 750w, https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-26-300x164.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-551\" class=\"wp-caption-text\">Foto de Bild von Coffee Bean no Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<h2><b>Etapa 1 da jornada do cliente: Descoberta<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando os consumidores est\u00e3o no est\u00e1gio de descoberta, eles sabem que t\u00eam um problema (ou dor, como chamamos no marketing) que desejam resolver ou aliviar. Eles podem procurar recursos informativos ou conte\u00fado que os ajude a entender melhor seu problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, os consumidores identificam o ponto problem\u00e1tico que desejam aliviar e decidem se ele \u00e9 uma prioridade.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><b>Exemplo de est\u00e1gio de descoberta em uma jornada do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Juliana percebe que seu laptop est\u00e1 muito lento. Ela decide pesquisar \u201cpor que meu laptop est\u00e1 lento\u201d no Google para pesquisar esse problema com mais profundidade. E ent\u00e3o descobre que v\u00edrus e malware podem estar causando esse problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, como Juliana tem informa\u00e7\u00f5es pessoais salvas em seu laptop, ela decide que esse \u00e9 um problema que deseja corrigir rapidamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing para o est\u00e1gio de descoberta<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os clientes do est\u00e1gio de descoberta est\u00e3o realmente descobrindo os seus problemas, oferecer conte\u00fados informativos com informa\u00e7\u00f5es importantes \u00e9 o ponto inicial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense em qual problema seus produtos ou servi\u00e7os resolvem e as consequ\u00eancias que consumidores podem ter se decidirem n\u00e3o agir. Em seguida, crie conte\u00fado informativo, como artigos, postagens de blog ou v\u00eddeos que abordem esses problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dica profissional: fa\u00e7a uma pesquisa de palavras-chave para identificar as palavras e frases que seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 procurando online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, insira essas palavras-chave em seu conte\u00fado para que seu site seja melhor classificado nos resultados de buscas (SERPs). Assim, mais consumidores poder\u00e3o descobrir sua empresa de forma org\u00e2nica e\/ou patrocinada.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_550\" aria-describedby=\"caption-attachment-550\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-550 size-full\" src=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-25.jpeg\" alt=\"Foto de Bonneval Sebastien no Unsplash - jornada do cliente\" width=\"750\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-25.jpeg 750w, https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-25-300x164.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-550\" class=\"wp-caption-text\">Foto de Bonneval Sebastien no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<h2><b>Etapa 2 da jornada do cliente: Considera\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na fase de considera\u00e7\u00e3o, o cliente em potencial ter\u00e1 definido claramente seu problema e se quer resolv\u00ea-lo. Os consumidores normalmente come\u00e7am a pesquisar etapas, processos e a\u00e7\u00f5es para resolver seus problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, quando os consumidores est\u00e3o no est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o, eles buscam informa\u00e7\u00f5es que lhes forne\u00e7am solu\u00e7\u00f5es para o seu problema.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Exemplo de est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o em uma jornada do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, seguindo o nosso exemplo anterior. Juliana decidiu consertar seu laptop lento. Por isso, come\u00e7ou a pesquisar poss\u00edveis passos para que ela mesma pudesse consertar seu computador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante sua pesquisa, ela descobre que pode levar seu laptop a uma oficina local para uma corre\u00e7\u00e3o \u00fanica. Instalar antiv\u00edrus ou investir em um software avan\u00e7ado de seguran\u00e7a de computador que proteja seu laptop a longo prazo s\u00e3o algumas solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing para o est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta fase, \u00e9 essencial destacar como seus produtos ou servi\u00e7os resolvem especificamente os problemas de seu p\u00fablico-alvo. Depois disso, comunicar isso de forma eficaz atrav\u00e9s da sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, voc\u00ea pode executar uma <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">campanha publicit\u00e1ria de <a href=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/midias-pagas\/como-medir-o-roi-das-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> direcionada e que promove os benef\u00edcios de usar seus produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar mais conte\u00fados personalizados, como guias para download, v\u00eddeos de \u201ccomo fazer\u201d e artigos longos para mostrar as a\u00e7\u00f5es que os consumidores podem realizar para resolver seus problemas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-552 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-27.jpeg\" alt=\"jornada do cliente\" width=\"750\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-27.jpeg 750w, https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dimensoes-personalizadas-750x410-px-27-300x164.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><b>Etapa 3 da jornada do cliente: Decis\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, mas n\u00e3o menos importante, o \u00faltimo est\u00e1gio da jornada do cliente \u00e9 o est\u00e1gio de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando os clientes est\u00e3o no est\u00e1gio de decis\u00e3o, eles se comprometem totalmente com uma solu\u00e7\u00e3o ou m\u00e9todo para resolver seu problema. Nesta fase, os consumidores come\u00e7am a restringir sua lista de op\u00e7\u00f5es a fim de encontrar o produto ou servi\u00e7o certo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em \u00faltima an\u00e1lise, o consumidor escolher\u00e1 uma empresa, produto ou servi\u00e7o e far\u00e1 uma compra para se tornar um cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Exemplo de est\u00e1gio de decis\u00e3o em uma jornada do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, depois que a Juliana descobriu que precisaria de um software avan\u00e7ado de seguran\u00e7a de computador e de um antiv\u00edrus, ela foi pesquisar empresas que prestam esse servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de pesquisar v\u00e1rias empresas, ela finalmente optou por um neg\u00f3cio que atendeu \u00e0s suas necessidades e se destacou dos demais e comprou seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Como adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing para o est\u00e1gio de decis\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial saber como a sua empresa se destaca dos concorrentes e os benef\u00edcios que sua empresa oferece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea vai querer garantir que suas p\u00e1ginas de servi\u00e7os e produtos tenham um conte\u00fado otimizado com t\u00e9cnicas de SEO e imagens atraentes a fim de capturar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. <\/span><a href=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/desenvolvimento\/web-design-acessivel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de um Web design acess\u00edve<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">l.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de destacar os benef\u00edcios de seus produtos e servi\u00e7os e como eles podem resolver os problemas do seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode analisar seus concorrentes para entender melhor as t\u00e1ticas de marketing que eles usam e como voc\u00ea pode preencher as lacunas que est\u00e3o faltando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso e muito mais, conte com a Performa Web. Somos uma ag\u00eancia de marketing full service e podemos te ajudar com tudo o que voc\u00ea precisa. Desde a cria\u00e7\u00e3o do site, conte\u00fado SEO, redes sociais e muito mais. <\/span><a href=\"https:\/\/www.performaweb.com.br\/fale-conosco\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fale conosco<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os est\u00e1gios da jornada do cliente podem ajudar voc\u00ea a identificar o caminho do seu cliente at\u00e9 a convers\u00e3o para que voc\u00ea [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":549,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[61,59,60,56,58],"class_list":["post-547","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-marketing-digital","tag-estrategia-de-marketing","tag-jornada-de-compra","tag-jornada-do-cliente","tag-marketing","tag-viagem-do-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os 3 est\u00e1gios da jornada do cliente e como dominar cada um deles<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a quais s\u00e3o os 3 principais est\u00e1gios da jornada do cliente e como dominar cada um deles. 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