{"id":578,"date":"2022-09-02T18:11:15","date_gmt":"2022-09-02T21:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/?p=578"},"modified":"2022-09-05T10:25:30","modified_gmt":"2022-09-05T13:25:30","slug":"o-papel-das-midias-sociais-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/sem-categoria\/o-papel-das-midias-sociais-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O papel das M\u00eddias Sociais no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais e a forma como esses canais s\u00e3o administrados \u00e9, hoje, essencial para o sucesso de empresas. As m\u00eddias sociais podem influenciar positivamente as vendas e, em grande parte, a lealdade e conex\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n

E embora as redes sociais tenham sido – inicialmente – usadas para uso pessoal e para manter intera\u00e7\u00f5es com amigos e familiares, ao se popularizarem elas se tornaram uma ferramenta valiosa para atrair mais leads.<\/span><\/p>\n

Aqui, vamos discutir a import\u00e2ncia das m\u00eddias sociais no atendimento ao cliente. Daremos uma resposta r\u00e1pida e, em seguida, mergulharemos em mais detalhes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e9 o papel das m\u00eddias sociais no atendimento ao cliente?\u00a0<\/b><\/h2>\n

O f\u00e1cil acesso \u00e0s marcas via Instagram<\/a>, TikTok<\/a>, Twitter, Facebook, YouTube e outras redes, permitem contato direto com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista do empreendedor, isso economiza muito tempo e dinheiro. Al\u00e9m disso, o uso de redes sociais permite que voc\u00ea alcance um grupo muito mais amplo de clientes do que os m\u00e9todos tradicionais.<\/span><\/p>\n

Esta forma de contato \u00e9 extremamente c\u00f4moda para o cliente, uma vez que aproveita a sua rede social e seu tempo nessas redes, permitindo um contato r\u00e1pido com o servi\u00e7o de apoio ao cliente, sem a necessidade de intermin\u00e1veis \u200b\u200bchamadas telef\u00f3nicas inconvenientes.<\/span><\/p>\n

Vale a pena para uma empresa usar v\u00e1rios canais de m\u00eddias sociais ao mesmo tempo para oferecer aos clientes a liberdade de escolher sua forma de contato preferida. Mas, lembre-se de ter uma boa estrat\u00e9gia de marketing omnichannel em a\u00e7\u00e3o para que nada saia do controle.\u00a0\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as \u00e0 capacidade de falar diretamente com as marcas por meio dos canais de m\u00eddia social, muitos clientes se sentem \u201cmais pr\u00f3ximos\u201d e, portanto, podem se conectar emocionalmente com as empresas desejadas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, eles est\u00e3o mais propensos a usar essa forma de contato que \u00e9 moldada a partir de seu estilo de vida di\u00e1rio, o que tamb\u00e9m garante maior acessibilidade. A utiliza\u00e7\u00e3o desta solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 aumentar\u00e1 a efic\u00e1cia das atividades nesta \u00e1rea, como tamb\u00e9m ter\u00e1 um impacto positivo na imagem da empresa pela comodidade e intera\u00e7\u00e3o social.<\/span><\/p>\n

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Foto de Austin Distel no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

As m\u00eddias sociais e a cultura de atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de m\u00eddias sociais em seu modelo de atendimento ao cliente lhe dar\u00e1 a chance de se comunicar com os consumidores em um n\u00edvel que garanta que eles se sintam parte de sua hist\u00f3ria e os incentive a recomendar sua marca a outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Uma das principais mudan\u00e7as que devem ser feitas para implementar uma estrat\u00e9gia eficaz de atendimento ao cliente \u00e9 uma mudan\u00e7a em sua maneira de pensar \u201ccorporativa\u201d . O atendimento ao cliente n\u00e3o deve se limitar \u00e0 corre\u00e7\u00e3o imediata de buracos e resolver novos problemas – mas deve consistir em estender a m\u00e3o, antecipar as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam que t\u00eam uma necessidade.<\/span><\/p>\n

Abaixo est\u00e3o alguns elementos que o ajudar\u00e3o a integrar sua empresa ao padr\u00e3o de atendimento ao cliente das m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n

Ative os canais de comunica\u00e7\u00e3o interna\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n

Quanto mais complexa for a estrutura da sua empresa, mais dif\u00edcil ser\u00e1 para os funcion\u00e1rios entenderem como seus pap\u00e9is e tarefas afetam toda a empresa e o cliente. Aumentar a abertura na comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas empregadas em sua empresa os ajudar\u00e1 a avaliar melhor seu lugar na organiza\u00e7\u00e3o e a compreender melhor os problemas que devem resolver. <\/span><\/p>\n

Portanto, vale a pena manter os colaboradores constantemente informados sobre o que tamb\u00e9m se aplica a outras atividades que n\u00e3o as que se enquadram no \u00e2mbito das suas fun\u00e7\u00f5es. Isso pode ser feito na forma de reuni\u00f5es e \/ ou boletins internos curtos e concisos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Gere valor e confian\u00e7a em seus funcion\u00e1rios<\/b><\/h3>\n

A condu\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o comercial e orientada para o cliente exige que a empresa confie em seus funcion\u00e1rios. Se voc\u00ea acredita que um funcion\u00e1rio \u00e9 capaz de representar a marca e fornecer um servi\u00e7o competente e orientado para o consumidor. <\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea deve mostrar essa confian\u00e7a permitindo que os funcion\u00e1rios falem em nome da empresa e introduzam alguma liberdade na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com os clientes.<\/span><\/p>\n

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Foto de Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Compartilhe feedbacks<\/b><\/h3>\n

Um dos principais m\u00e9todos para entender as necessidades dos clientes \u00e9 compartilhar os feedbacks dos consumidores com os departamentos relevantes da sua empresa. <\/span><\/p>\n

A melhor pr\u00e1tica \u00e9 criar declara\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es de marcas complementares e compartilh\u00e1-las com as pessoas que trabalham na empresa. Al\u00e9m do mais, tamb\u00e9m vale a pena fornecer um portal para funcion\u00e1rios e departamentos que possam ter uma ideia para resolver um determinado problema. Dessa forma, todos os colaboradores t\u00eam a chance de conhecer melhor os clientes e suas necessidades.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Clientes nas m\u00eddias sociais – como obt\u00ea-los?<\/b><\/h2>\n

Reconhecimento da marca<\/b><\/h3>\n

Se algu\u00e9m n\u00e3o conhece sua empresa, \u00e9 dif\u00edcil comprar qualquer um de seus produtos ou investir em seus servi\u00e7os. Conscientizar os clientes em potencial de que sua marca existe \u00e9 a primeira tarefa que qualquer pessoa que queira alcan\u00e7\u00e1-los deve fazer. Mas tamb\u00e9m \u00e9 o primeiro passo para estabelecer relacionamentos de longo prazo.<\/span><\/p>\n

Construir o reconhecimento da marca \u00e9 um processo de longo prazo e \u00e9 voltado para cada vez mais novos clientes. Por\u00e9m, voc\u00ea deve cuidar de quem conhece um pouco melhor sua marca – antes de mais nada, n\u00e3o deixando que se esque\u00e7am de voc\u00ea. <\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode fornecer conte\u00fado \u00fatil – como webinar, treinamento ou e-books -, enviar newsletters e se manter sempre em contato com os seus clientes fi\u00e9is.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cGere conte\u00fado valioso de alta qualidade que os clientes desejam\u201d<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n

Compromisso<\/b><\/h3>\n

Uma vez que o cliente conhece sua marca, voc\u00ea pode dizer que est\u00e1 no meio do caminho. No entanto, ainda h\u00e1 um longo caminho a percorrer para completar o ciclo completo de sua jornada. <\/span><\/p>\n

Na grande maioria dos neg\u00f3cios, a aventura do cliente com a marca come\u00e7a com um per\u00edodo de teste gratuito, uma amostra do produto, um c\u00f3digo de desconto\u2026. mesmo que a compra seja feita pelo pre\u00e7o total, voc\u00ea ainda pode trat\u00e1-la como o primeiro epis\u00f3dio de uma aventura mais longa (de prefer\u00eancia infinita!) com os produtos que fornece.<\/span><\/p>\n

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Foto de Jeremy Bezanger no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Como aumentar as vendas nas redes sociais?<\/b><\/h2>\n

Se voc\u00ea quer aumentar as vendas no longo prazo por meio de atividades nas redes sociais, tamb\u00e9m precisa estar preparado para usar esse canal para atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 est\u00e3o usando o Facebook e o Instagram, n\u00e3o apenas para vender com efic\u00e1cia, mas tamb\u00e9m para fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas aos clientes em potencial.<\/span><\/p>\n

As m\u00eddias sociais s\u00e3o \u00fateis em todo o processo de vendas. Infelizmente, sua fun\u00e7\u00e3o geralmente termina com a constru\u00e7\u00e3o de reconhecimento e tr\u00e1fego no site, mas eles podem fornecer recursos abrangentes al\u00e9m do reconhecimento, que podem ajud\u00e1-lo a fortalecer cada etapa do caminho que um cliente faz para fazer uma compra.<\/span><\/p>\n

Resumindo, voc\u00ea pode usar as m\u00eddias sociais para mover os leads com aten\u00e7\u00e3o para a fase final, que \u00e9 a compra.<\/span><\/p>\n

As m\u00eddias sociais como ferramenta de vendas<\/b><\/h2>\n

Construa lealdade e confian\u00e7a por meio de conversas<\/b><\/h3>\n

Respondendo com rapidez suficiente, voc\u00ea mostrar\u00e1 que os clientes podem contar com seu suporte e servi\u00e7o profissional. Al\u00e9m disso, sua resposta pode ser usada n\u00e3o apenas pelo questionador, mas tamb\u00e9m por outras pessoas interessadas em um determinado assunto. Portanto, para aumentar as vendas, as plataformas de redes sociais exigem que voc\u00ea se envolva em discuss\u00f5es – e voc\u00ea deve faz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

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Foto de charlesdeluvio no Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Use as mensagens diretas<\/b><\/h3>\n

Para seus clientes, entrar em contato com sua marca por meio de mensagens privadas nas redes sociais j\u00e1 \u00e9 um padr\u00e3o. Para muitos, essa \u00e9 a forma mais conveniente, pois n\u00e3o precisam sair das plataformas e entrar em contato com a marca quando for conveniente para eles.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>O Facebook Messenger tem a vantagem adicional de ser um canal privado, ent\u00e3o se voc\u00ea os encorajar a usarem este m\u00e9todo e acostumar os seus clientes a fazerem perguntas neste meio, muitas discuss\u00f5es potencialmente \u201cdesconfort\u00e1veis\u201d permanecer\u00e3o privadas.<\/span><\/p>\n

O mesmo exemplo vale para o inbox do Instagram, as mensagens diretas no TikTok, as DMs no Twitter e por a\u00ed vai.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gerenciar avalia\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n

Outra especifica\u00e7\u00e3o que constr\u00f3i a credibilidade de sua marca aos olhos dos usu\u00e1rios s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es. Como voc\u00ea sabe, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes t\u00eam uma grande influ\u00eancia nas decis\u00f5es de compra de outros clientes em potencial.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tem clientes satisfeitos, incentive-os a deixar um breve coment\u00e1rio. N\u00e3o precisa ser uma revis\u00e3o complexa ou oficial – as pessoas gostam de dar opini\u00f5es e compartilhar suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Conte com a Performa Web para gerenciar as suas m\u00eddias sociais<\/h2>\n

A Performa Web oferece servi\u00e7o de social media que pode englobar tudo o que abordamos neste artigo. Desde uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para aumentar a relev\u00e2ncia da marca nas plataformas, como tamb\u00e9m o SAC 2.0 que nada mais \u00e9 do que responder clara e rapidamente os questionamentos dos internautas.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o se preocupe mais com esses detalhes, fale conosco e saiba como podemos te ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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