{"id":656,"date":"2022-11-11T12:17:32","date_gmt":"2022-11-11T15:17:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/?p=656"},"modified":"2022-11-11T12:17:32","modified_gmt":"2022-11-11T15:17:32","slug":"e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.performaweb.com.br\/blog\/sem-categoria\/e-commerce\/","title":{"rendered":"E-commerce: um guia de marketing para impulsionar mais vendas online com dados"},"content":{"rendered":"

No e-commerce os seus clientes t\u00eam todo o poder. Eles podem ler os reviews confi\u00e1veis \u200b\u200bde produtos feitos por outras pessoas e possuem a capacidade de comparar rapidamente os pre\u00e7os entre lojas online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Logo, as expectativas deles s\u00e3o altas e, para dar-lhes um motivo para comprar de voc\u00ea, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer a melhor experi\u00eancia de compra online poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa como voc\u00ea divida, h\u00e1 apenas uma coisa que o ajudar\u00e1 a faz\u00ea-lo da maneira certa: dados. E \u00e9 a\u00ed que entra a an\u00e1lise do e-commerce.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 an\u00e1lise de e-commerce?<\/b><\/h2>\n

A an\u00e1lise de e-commerce \u00e9 o processo de coleta de dados de todas as \u00e1reas que geram impacto em sua loja online e de usar essas informa\u00e7\u00f5es para entender as tend\u00eancias e a mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores para tomar decis\u00f5es baseadas em dados que ir\u00e3o gerar mais vendas online.<\/span><\/p>\n

Logo, a an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico inclui m\u00e9tricas relacionadas \u00e0 jornada completa do cliente: desde a descoberta, a aquisi\u00e7\u00e3o, a convers\u00e3o e, finalmente, a reten\u00e7\u00e3o e o engajamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A import\u00e2ncia da an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n

A evolu\u00e7\u00e3o na demanda do consumidor – combinada com inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas – continuar\u00e1 a impulsionar o crescimento das vendas atrav\u00e9s de e-commerces.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os principais impulsionadores do sucesso na pr\u00f3xima d\u00e9cada ser\u00e3o centrados na constru\u00e7\u00e3o de um profundo entendimento e conex\u00e3o com o consumidor fortalecido. E a \u00fanica maneira de entender o comportamento do consumidor \u00e9 medindo e analisando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dados da Deloitte mostram que <\/span>49% dos entrevistados dizem que a an\u00e1lise os ajuda a tomar melhores decis\u00f5es<\/span><\/a>, 16% dizem que possibilita melhorar as principais iniciativas estrat\u00e9gicas e 10% dizem que os ajuda a melhorar o relacionamento com clientes e parceiros de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Ainda assim, parece que as empresas est\u00e3o tendo dificuldade em navegar por todos os n\u00fameros. Conforme relatado pela Profitero, para <\/span>51% das marcas<\/span><\/a>, \u201cmedir e relatar o desempenho do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como canal de distribui\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 um grande desafio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tempos desafiadores, como a pandemia de COVID-19, s\u00e3o o catalisador para o crescimento. Esta mudan\u00e7a \u00fanica que estamos testemunhando ter\u00e1 um impacto profundo em nossas vidas e enfatiza ainda mais a import\u00e2ncia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, as empresas que desejam aproveitar as vantagens do aumento do tr\u00e1fego e das vendas online, precisam entender os dados e confiar na an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u00a0<\/span><\/p>\n

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5 \u00e1reas principais de m\u00e9tricas do e-commerce<\/b><\/h2>\n

Quando se trata de m\u00e9tricas do e-commerce, um erro comum que as empresas cometem \u00e9 ficarem sobrecarregadas s\u00f3 de pensar na quantidade de informa\u00e7\u00f5es que precisam reunir. Portanto, na maioria dos casos, eles decidem tomar suas decis\u00f5es com base em uma intui\u00e7\u00e3o em vez de percep\u00e7\u00f5es reais.\u00a0<\/span><\/p>\n

A verdade \u00e9 que existem muitas m\u00e9tricas, mas voc\u00ea precisa come\u00e7ar com o essencial e olhar para o quadro geral. Para tornar as coisas simples e claras, separaremos as m\u00e9tricas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais importantes e que cobrem todo o ciclo de vida do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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1. Descoberta<\/b><\/h3>\n

Primeiramente, voc\u00ea tem que reunir informa\u00e7\u00f5es sobre o seu p\u00fablico e criar um conhecimento para os levar \u00e0 sua loja online. No <\/span>Google Analytics<\/span><\/a>, voc\u00ea pode encontrar informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas sobre seus visitantes, como idade e sexo, mas tamb\u00e9m dados sobre sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, interesses e comportamento. Esses insights podem ajud\u00e1-lo a <\/span>criar personas de usu\u00e1rio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m dessas m\u00e9tricas b\u00e1sicas, voc\u00ea tamb\u00e9m deve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas de engajamento de e-mail e m\u00eddias sociais:\u00a0<\/span><\/p>\n

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Alcance\u00a0<\/b><\/h4>\n

Aqui estamos falando sobre seus assinantes e seguidores nas redes sociais e a melhor maneira de melhorar essa m\u00e9trica \u00e9 por meio de campanhas regulares para que mais pessoas se inscrevam ou sigam voc\u00ea nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Impress\u00f5es\u00a0<\/b><\/h4>\n

Ao contr\u00e1rio do alcance, onde falamos sobre usu\u00e1rios \u00fanicos expostos ao seu conte\u00fado, as impress\u00f5es s\u00e3o sempre maiores do que o alcance, j\u00e1 que uma pessoa pode ter v\u00e1rias impress\u00f5es para um \u00fanico conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

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Engajamento<\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Outra m\u00e9trica vital \u00e9 o n\u00famero de seguidores e assinantes que se envolvem com seu conte\u00fado. A sensa\u00e7\u00e3o gratificante de obter curtidas e compartilhamentos \u00e9 o objetivo final da comunica\u00e7\u00e3o regular com os consumidores em todos os canais.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pesquisa org\u00e2nica\u00a0<\/b><\/h4>\n

Quando se trata de pesquisa org\u00e2nica, a an\u00e1lise de m\u00e9tricas como o volume de pesquisa e classifica\u00e7\u00f5es de palavras-chave pode fornecer excelentes informa\u00e7\u00f5es sobre onde voc\u00ea deve concentrar seus gastos com an\u00fancios e tornar mais f\u00e1cil para os consumidores te encontrarem.<\/span><\/p>\n

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2. Aquisi\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Passando para a pr\u00f3xima etapa: medir o n\u00famero de consumidores que visitaram sua loja e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Todo o tempo e dinheiro que voc\u00ea investe na fase de descoberta valem a pena se os visitantes realmente chegarem \u00e0 sua loja online. O Google Analytics oferece uma \u00f3tima vis\u00e3o geral do desempenho de diferentes canais e taxas de convers\u00e3o de metas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9tricas que voc\u00ea deve ter em mente relacionadas \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de clientes:<\/span><\/p>\n

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Taxa de cliques (CTR)\u00a0<\/b><\/h4>\n

A porcentagem de usu\u00e1rios que clicam em um link espec\u00edfico, em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de usu\u00e1rios que visualizam um e-mail ou postagem em m\u00eddia social. Em outras palavras, \u00e9 o n\u00famero total de cliques, dividido pelo n\u00famero total de impress\u00f5es do conte\u00fado.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Custo por lead (CPL)\u00a0<\/b><\/h4>\n

O custo m\u00e9dio de gera\u00e7\u00e3o de novos leads de neg\u00f3cios. Ou seja, o total do investimento da campanha, dividido pelo n\u00famero de leads gerados.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Custo por aquisi\u00e7\u00e3o (CPA)<\/b><\/h4>\n

Esta m\u00e9trica vai um passo al\u00e9m e mede o custo m\u00e9dio de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente. Ent\u00e3o voc\u00ea pega o valor total do investimento na campanha e divide pelo n\u00famero de compras ou clientes gerados.\u00a0<\/span><\/p>\n

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3. Convers\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Agora que voc\u00ea conseguiu trazer visitantes para o seu e-commerce, \u00e9 hora de convert\u00ea-los em clientes. Infelizmente, nem todos os que visitam sua loja acabam clicando no bot\u00e3o de adicionar ao carrinho.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, mesmo aqueles que clicam nesse bot\u00e3o podem mudar de ideia e sair do seu site. Usar as seguintes m\u00e9tricas de convers\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ajud\u00e1-lo a acompanhar e otimizar a experi\u00eancia de compra online do seu site:\u00a0<\/span><\/p>\n

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\n<\/b>Taxa de convers\u00e3o de vendas <\/b>
\n<\/b>A taxa de convers\u00e3o de vendas, nada mais \u00e9 que a porcentagem de visitantes que fazem uma compra em sua loja online. A conta \u00e9 feita pelo n\u00famero total de convers\u00f5es dividido pelo n\u00famero total de visitantes.\u00a0<\/span><\/h4>\n

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Valor m\u00e9dio de compra (AOV) <\/b>
\n<\/b>O valor m\u00e9dio gasto quando um cliente faz um pedido em seu site. Dividi-se a receita pelo n\u00famero de pedidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Taxa de abandono do carrinho<\/b>
\n<\/b>A porcentagem de compradores que adicionam produtos ao carrinho de compras, mas abandonaram o carrinho antes de concluir a compra. A conta \u00e9 b\u00e1sica: n\u00famero de pedidos completados dividido pelo n\u00famero de pedidos iniciados.\u00a0<\/span><\/h4>\n

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4. Reten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Empresas inteligentes sabem o valor de clientes fi\u00e9is. Logo, ser capaz de reter clientes traz vantagens a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenha em mente que conquistar novos clientes \u00e9 muito mais caro do que reter os existentes. Al\u00e9m disso, <\/span>aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% aumenta os lucros de 25% a 95%<\/span><\/a>, de acordo com uma pesquisa feita por Frederick Reichheld da Bain & Company.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas das m\u00e9tricas que podem ajud\u00e1-lo a medir a reten\u00e7\u00e3o de cliente:<\/span><\/p>\n

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Valor de ciclo de vida do cliente (CLV)<\/b><\/h4>\n

Representa a quantidade total de dinheiro que se espera que um cliente gaste em seu neg\u00f3cio durante sua vida \u00fatil; um dos principais objetivos de toda empresa \u00e9 aumentar esse valor.<\/span><\/p>\n

CLV = valor do cliente (CV) x tempo m\u00e9dio de ciclo de vida do cliente (ACL)<\/span><\/p>\n

ACL = Tempo de vida total do cliente \/ N\u00famero de clientes<\/span><\/p>\n

CV = valor m\u00e9dio de compra (APV) \/ taxa de frequ\u00eancia m\u00e9dia de compra (APFR)<\/span><\/p>\n

APV = receita total \/ n\u00famero de pedidos<\/span><\/p>\n

APFR = N\u00famero de compras \/ N\u00famero de clientes\u00a0<\/span><\/p>\n

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Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes vs. taxa de rotatividade<\/b><\/h4>\n

A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes representa a porcentagem de clientes que a empresa reteve durante um determinado per\u00edodo. Oposto a isso, a taxa de rotatividade \u00e9 a porcentagem de clientes que uma empresa perdeu em um per\u00edodo espec\u00edfico<\/span><\/p>\n

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5. Engajamento<\/b><\/h3>\n

Os compradores que alcan\u00e7am esse est\u00e1gio s\u00e3o muito mais do que clientes regulares, eles s\u00e3o os embaixadores da sua marca. Visto que eles n\u00e3o apenas amam seus produtos, mas tamb\u00e9m contam a seus amigos e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse est\u00e1gio do ciclo de vida do cliente costuma ser esquecido e isso \u00e9 um grande erro. Estar ciente das m\u00e9tricas desse pilar e agir de acordo \u00e9 o que faz a diferen\u00e7a entre uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico comum e uma empresa de sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Net promoter score (NPS) <\/b>– esta ferramenta ajuda a medir a disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes em recomendar seus produtos ou servi\u00e7os a terceiros. Essas informa\u00e7\u00f5es valiosas o ajudar\u00e3o a categorizar os clientes em tr\u00eas grupos:\u00a0<\/span><\/p>\n

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