O2O - Online to Offline en PW

Estamos atentos a las principales tecnologías y tendencias del mercado. Hoy en día, podemos decir que es mucho más fácil conectarse con los clientes que hace cincuenta o incluso veinte años. Además de varios canales de comunicación, tenemos la oportunidad de conocer en profundidad el recorrido de compra de nuestros consumidores. Todo se puede mapear y analizar milimétricamente.

Los servicios O2O (Online to Offline) están diseñados para satisfacer los nuevos hábitos de los consumidores. Este servicio de PW brinda soluciones que ayudan a su empresa a conectarse con su cliente en canales online y offline de forma integrada, ofreciéndoles una experiencia omnicanal.

Entre las tendencias más relevantes en esta área se encuentra la adopción de estrategias amigables para dispositivos móviles. Una encuesta publicada en 2019 por Mobile Time en asociación con Opinión Box destacó que el 85% de los brasileños compran en línea con sus smartphones. Desde entonces, el sector del comercio electrónico ha ido creciendo.

Ejemplos de negocios de O2O son las aplicaciones de viajes compartidos, el uso compartido de automóviles e incluso los servicios de entrega en línea. En estos casos, el consumidor realiza la compra o adquiere el servicio de forma digital, pero lo disfruta en el medio físico, o offline.

Muchas empresas también utilizan la estrategia O2O en su negocio con el modelo de recogida en tienda, en el que el cliente realiza una compra online y la recoge en la tienda física de la empresa. Para que esta estrategia funcione, es fundamental que el inventario online esté integrado con el físico, y que ambos entornos estén preparados para servirte de la mejor manera.

Los datos están presentes en todas nuestras acciones y, para saber aprovechar esta información en la construcción de estrategias y campañas digitales, puedes contar con los expertos de Performa Web.

Las campañas de O2O ayudan a fortalecer la relación con sus clientes y ayudan a mejorar su experiencia de compra. Optimice sus estrategias de marketing por correo electrónico y medios digitales con proyectos centrados en resultados.

Para que su negocio prospere más allá de las expectativas, estamos en un camino de evolución constante. Por eso, siempre estamos analizando los impactos de nuestras campañas en el volumen de visitas, ventas, CLV (valor de vida del cliente).

En este servicio, podemos integrar el stock de tiendas físicas con campañas de Google Ads. Así, cada vez que los consumidores realicen una búsqueda de un determinado producto en Google Shopping, también podremos tomar información sobre las tiendas físicas donde pueden encontrar el artículo que buscan. De esta forma, garantizamos al cliente la mejor experiencia a lo largo de su viaje de compra.

Los servicios de O2O también incluyen anuncios locales de Google, que animan a los usuarios a visitar o llamar a tiendas cercanas a través de la geolocalización.

Para aprender cómo integrar O2O en sus estrategias de marketing digital, comuníquese con los expertos de Performa Web.