SAC 2.0 para Redes Sociais

A presença das redes sociais deve ser avaliada com cautela pelas empresas. Trata-se de uma das principais estratégias de relacionamento. E isso não se resume a apenas posts e compartilhamentos, inclui também um ótimo atendimento.

O atendimento através das redes sociais, demonstra que a empresa está sempre atenta ao seu público. Em outras palavras, a sua empresa cria laços,interações, e gera menções positivas, atraindo então, novos consumidores.

O benefício vai além disso! Claro, que o fortalecimento da relação entre cliente/empresa é importante, mas existe um outro ponto forte! O SAC 2.0 quando utilizado no chat ou site, se torna uma excelente chance de se obter leads.

E como isso acontece? Normalmente, solicitamos informações básicas para dar andamento ao atendimento. E através dessas informações, você já percebe se é um lead qualificado ou não. E assim, pode seguir com as demais estratégias para manter a fidelidade do cliente.

Uma forma de avaliar se o serviço de SAC 2.0 está sendo eficiente para o seu negócio, é a análise de KPIs e métricas. E como isso pode ser mensurado? Existem alguns dados muito importantes para fazer esse acompanhamento.
Primeiramente, um dos pontos que devem ser analisados, é quantos atendimentos foram realizados no mês. Assim, é possível checar quantas pessoas entram em contato.

Segundo, desses atendimentos realizados, é preciso analisar quais terminaram de forma positiva, e se o cliente ficou satisfeito. E do mesmo modo, verificar se houve um feedback ruim.

Além disso, verificar quantas interações ocorreram nas suas redes sociais, seja Facebook, Instagram, entre outros. Essas interações foram convertidas em clientes? Todas essas análises são feitas pela nossa equipe da Performa Web.

O SAC 2.0 não é somente um simples atendimento. É preciso contar com uma equipe especializada, com o devido conhecimento, e com as ferramentas certas. Bem como, o prazer em trabalhar com e para o público-alvo.

A Performa Web possui uma equipe de profissionais com anos no mercado, que possuem esse senso de urgência para lidar com possíveis crises. Oferecemos serviços focados no relacionamento da sua empresa com os seus clientes e SAC para as redes sociais.

Venha conversar com um especialista da Performa Web e descubra como aprimorar a sua relação com os clientes.